BAB 4: KOMUNIKASI
PERANAN KOMUNIKASI
- Memudah dan mempercepatkan proses penyebaran maklumat.
- Contoh : maklumat turun naik harga saham mudah diketahui dengan menggunakan komputer, telefon dan internet.
- Memudahkan peniaga menjalankan aktiviti perniagaan.
- Contoh : urusan jual beli barangan boleh dilakukan dengan menggunakan telefon, telefeks atau internet.
- Memudahkan kegiatan promosi.
- Contoh : Televisyen merupakan media utama pengiklanan kerana dapat menarik minat ramai penonton.
- Meluaskan pasaran barangan.
- Contoh : Perkhidmatan telefon memudahkan proses jual beli jarak
jauh.
- Memudahkan pentadbiran dan pengurusan.
- Contoh : bagi syarikat yang mempunyai banyak cawangan di merata negeri boleh mengadakan mesyuarat secara langsung antara pengurus cawangan tanpa bersemuka dengan menggunakan sidang video.
- Mengelakkan kerugian dan kerosakan.
- Contoh : Jika diketahui melalui satelit bahawa taufan sedang melanda Jepun, maka penghantaran kargo dari Malaysia ke negara itu boleh ditangguhkan untuk mengelakkan kerosakan.
JENIS-JENIS PERKHIDMATAN KOMUNIKASI
(i) Televisyen dan radio.
(ii) Perkhidmatan Pos.
(iii) Perkhidmatan Telekomunikasi.
(iv) Perkhidmatan Kurier.
PERKHIDMATAN POS.
Terbahagi kepada 3 iaitu :
(i). Perkhidmatan Mel.
(ii). Perkhidmatan kaunter.
(iii). Perkhidmatan Lain.
Perkhidmatan Mel.
· Surat.
· Poskad.
· Aerogram.
· Bahan bercetak.
· Peket kecil.
· Khidmat jawapan perniagaan.
o digunakan oleh peniaga pesanan mel.
o setem dilekatkan
· Persuratan untuk orang buta.
o majalah dan buku dalam bentuk Braille
· Pos Ekspres.
o menghantar dokumen dengan cepat.
o tidak dilindungi oleh insurans
· Pos Daftar.
o hantar barang/dokumen penting di dalam dan di luar negara. - dilindungi oleh insurans.
· Bungkusan.
· Mel Berinsurans.
o memberi perlindungan bagi surat daftar dan bungkusan yang
§ diposkan di dalam dan di luar negara.
o pampasan akan dibayar jika mel/bungkusan itu hilang
· Perkhidmatan Pos Laju.
o menghantar mel, peket kecil dan dokumen dengan cepat.
o serahan dari pintu ke pintu.
· Data Pos.
o membantu mengagihkan dokumen secara besar- besaran seperti bil,
§ sijil invois dan penyata akaun.
· Mel Terus.
o digunakan oleh syarikat untuk mengiklankan perniagaannya.
Perkhidmatan Kaunter.
Terdiri daripada 3 jenis :
a) Perkhidmatan jualan – jual setem, sampul surat berdaftar, poskad.
b) Perkhidmatan bayaran – bayaran kiriman wang dan wang pos.
c) Perkhidmatan agensi - TNB, ASN, BSN, LUTH.
Perkhidmatan Lain.
i. Pos Restante - Pengembara menggunakan alamat pejabat pos untuk menerima surat.
ii. Peti surat, tiket serahan tingkap dan khidmat beg berkunci.
iii. Frangki - mesin mencetak setem dan tarikh pembayaran pada sampul surat/mel.
iv. Pusat khidmat pelanggan – melayani aduan pelanggan.
PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASI
Terbahagi kepada :-
· Perkhidmatan lisan
· Perkhidmatan bercetak
· Perkhidmatan Audiovisual.
a) Perkhidmatan Lisan.
i. Perkhidmatan Telefon.- untuk individu.
- Panggilan tempatan.
- Panggilan sambung jauh terus dail.
- Panggilan antarabangsa terus dail.
ii. Panggilan tanpa tol.- untuk peniaga.
iii. Sidang Audio.
- mesyuarat antara 2 pihak yang berada di lokasi berbeza.
- setiap ahli perlu bercakap secara bergilir.
iv. Telefon bimbit.
v. Videofon.
- Telefon dilengkapi dengan gambar video.
- membolehkan pemanggil dan penerima panggilan berbual
Serta melihat wajah pihak yang dihubungi.
vi. Radio Maritim.
- membolehkan panggilan telefon dibuat dari darat ke kapal-
kapal di lautan Atlantik, Hindi dan Pasifik.
- menggunakan satelit marin (MARISAT)untuk
menyampaikan berita serta mesej penting.
vii. Telestok.
- untuk pelabur yang ingin mengetahui harga saham yang di
urusniagakan di BSKL.
b) Perkhidmatan Bercetak
i. Telefeks – menghantar maklumat berbentukcarta,
gambar, laporan melalui mesin faksimili.
ii. Teleks - menghantar maklumat menggunakan
mesin teleprinter.
ii. Telegram – menghantar maklumat bertulis
melalui rangkaian telegraf.
c) Perkhidmatan Audiovisual.
i. Sidang Video(Video Conferencing).
- menghubungi 2 atau lebih pihak di lokasi
yang berbeza.
- mesyuarat jarak jauh melalui skrin pemancar.
ii. Internet.
- rangkaian komputer yang menghubungkan
pelbagai maklumat dengan pantas di
seluruh dunia.
iii. E-mel (Mel Elektronik)
- menghantar maklumat dengan cepat menerusi
rangkaian komputer.
iv. MAYPAC.
- Rangkaian Data Awam Suis Peket Malaysia.
- menghantar dan menerima data melalui komputer.
PERKHIDMATAN KURIER.
Menghantar mel, dokumen dan bungkusan dengan segera seperti
invois, dokumen perjanjian dan laporan di dalam dan di luar
negara. Contoh : EMS, Pos laju Malaysia.
Kelebihan.
o penghantaran cepat dan selamat.
o serahan pintu ke pintu.
o dapat perlindungan insurans.
o menyediakan perkidmatan menghantar Kargo.
o Bagi bungkusan bercukai, syarikat Kurier akan menguruskan segala dokumentasi kastam bagi pihak pengirim.
Kekurangan
· kos tinggi.
· terhad kepada kiriman yang penting dan diperlukan sahaja.
Faktor Pemilihan Jenis Perkhidmatan Komunikasi
1. Kesegaran.
- jika maklumat diperlukan segera – Teleks,
- telefaks
- internet.
- tidak diperlukan dengan segera - melalui pos.
2. Jenis maklumat.
- berbentuk lisan – telefon.
- Grafik dan carta – mesin faksimile.
- Bahan bercetak - pos.
- Polisi insurans – kurier dan mel berinsurans.
3. Kos.
- mengikut kemampuan syarikat.
- Perkhidmatan kurier lebih mahal daripada Perkhidmatan pos
biasa.
4. Mudah didapati dan berhampiran.
- contoh: telefon dan pos mudah didapati.
5. Jarak.
- jarak dekat – gunakan pos.
- jarak jauh - mel udara, faksimile,internet, teleks.
