Tingkatan 5 : Bab 8: Konsumerisme

BAB 8: KONSUMERISME

1.	Maksud Konsumerisme	-          Satu perjuangan bagi melindungi hak dan kepentingan pengguna -          Satu usaha bagi menyedarkan pengguna tentang hak mereka supaya taraf hidup  meningkat
2.	Matlamat Konsumerisme	-          melindungi hak pengguna -          mewujudkan iklim perniagaan yang harmoni -          membina kualiti kehidupan yang lebih baik
3.	Maksud pengguna	-          orang yang menggunakan barang  untuk penuhi keperluan dan kehendak
4.	Amalan perniagaan yang tidak sihat	-          letak harga  tidak berpatutan -          buat iklan  mengelirukan -          tawar barang  berkualiti rendah -          jual barang yang tidak selamat
5.	Hak pengguna	Hak mendapat keperluan asas -                     makanan/pakaian Hak mendapat keselamatan -                      dilindungi daripada  kesan yang boleh   membahayakan  kesihatan  -                      contoh: racun makhluk perosak / ubat-ubatan Hak mendapat maklumat -                      fakta   lengkap  sesuatu barang supaya  tidak tertipu Hak membuat pilihan -                      Dapat pelbagai barang berkualiti berdasarkan citarasa Hak mendapat ganti rugi -                      berjumpa sendiri dengan peniaga /mengadu kepada persatuan pengguna Hak bersuara -                     secara peribadi /  perwakilan Hak mendapat pendidikan pengguna -                     melalui ceramah / forum Hak mendapat alam sekitar yang sihat -                      kerajaan gubal akta seperti Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974 / Akta Racun Mahkluk Perosak 1974
6.	Lima Tanggungjawab pengguna	Kesedaran mengkritik -    boleh membuat aduan Penglibatan dan tindakan -    bergiat aktif dalam persatuan pengguna / khidmat sosial Tanggungjawab sosial -    Memberi derma kepada orang miskin/tua Tanggungjawab alam semulajadi -    tidak membuang sampah di merata tempat / tidak menebang pokok sesuka hati Bersatu padu -    supaya wujud kekuatan / pengaruh untuk jayakan perjuangan
7.	Enam Tanggungjawab pengeluar	a.    Praktikkan amalan perniagaan yang baik -    tidak menipu/ jual barang berkualiti b. Amal pengiklanan yang beretika -    iklan mesti tepat / tidak mengaitkan jenama produk lain Sedia terima rungutan -    kaunter khidmat pelanggan / kaunter aduan Membantu menyebarkan pendidikan konsumerisme -    melalui seminar/forum Memelihara alam sekitar -    menggurangkan penggunaan bahan yang  mencemarkan Menjalankan tanggungjawab sosial -    memberi derma/ biasiswa
8.	Lima prinsip asas  membeli dengan bijak	Menentukan jenis barang -    barang keperluan atau kehendak Menentukan sebab membeli -    untuk memenuhi keperluan/menunjuk-nunjuk c.  Menentukan masa membeli -    masa tawaran istimewa/ musim perayaan Memilih tempat membeli -    lokasi berhampiran -    menawarkan pelbagai barang -    harga berpatutan dan barang berkualiti -    sikap  jujur dan layanan mesra -    ada kemudahan seperti ruang makan/tandas Mengetahui teknik membeli -    buat perbandingan harga -    tengok kualiti barang -    periksa kuantiti barang -    tahu tarikh luput -    ada jaminan jualan

                              

9.	Peranan kerajaan dalam melindungi pengguna	Tubuh kementerian yang menjaga hal-ehwal pengguna -          iaitu Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal-Ehwal Pengguna Beri kesedaran tentang konsumerisme -    melalui ceramah /kempen Wujudkan akta/peraturan -    Peraturan Makanan 1985/Akta Perihal Dagangan 1972 Tubuh  kementerian / jabatan untuk kuatkuasa undang-undang -    Kementerian Kesihatan/Jabatan Alam Sekitar
10.	Agensi lain  dan peranannya dalam melindungi pengguna	Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) @ Majlis Pengguna -   Nasihat kerajaan tentang hal-ehwal perlindungan pengguna -    Elakkan penyelewengan dan ketidakadilan amalan perniagaan -    Beri pendidikan konsumerisme melalui risalah /tv -    Wujudkan  petugas yang dapat bantu selesaikan isu-isu kepenggunaan -    Menerbitkan Kod Etika Amalan Perniagaan Tribunal Tuntutan Pengguna -    Mudahkan pengguna membuat tuntuan gantirugi dengan cepat ,mudah dan murah -    Jadi saluran alternatif selain Mahkamah Sivil untuk menuntut gantirugi -    Dengar jumlah tuntutan yang tidak melebihi RM10,000 Persatuan Pengguna -    Terima dan siasat aduan  pengguna -    Jalankan penyelidikan dari segi kualiti/keselamatan -    Beri laporan melalui  penerbitan majalah/berita -    Adakan pendidikan kepenggunaan melalui bengkel/forum Persatuan Pengeluar -    Pastikan ahli mematuhi kod etika  berkaitan dengan pengeluaran/persaingan -    Adakan kempen membeli barang buatan tempatan Persatuan Profesional -    Pastikan  ahli patuhi garis panduan profesion masing-masing Persatuan Peniaga -    Ingatkan peniaga agar mematuhi peraturan yang berkaitan dengan perlindungan pengguna /  jujur dengan pengguna -    Sediakan kod etika mengenai jualan
11.	Etika Amalan Perniagaan	-          diperkenalkan tahun 1982 -          digubal oleh Majlis  Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) -          bertujuan mewujudkan perpaduan di kalangan  peniaga, pengeluar, pengguna dan kerajaan -          mempunyai 5 prinsip: Kenalpasti dan akui  hak-hak pengguna Tidak menyampaikan maklumat yang mengelirukan Patuhi prinsip perniagaan secara adil Tidak burukkan pesaing Amal perniagaan yang jujur -          mengandungi   Etika Penjual dan Etika Pembeli
12.	Etika Pembeli (mengandungi dua tanggungjawab pembeli)	Tanggungjawab terhadap penjual -    patuhi syarat kontrak -    jelaskan hutang mengikut tempoh -    tidak boleh paksa penjual sediakan perkhidmatan yang melebihi bayaran -    tidak menawarkan harga  terlalu rendah sehingga  peniaga rugi -    tidak kembalikan barang tanpa alasan yang kukuh/ tanpa tunjuk kad jaminan -    amalkan sifat sopan santun -    beri pandangan   untuk tingkatkan kualiti barang Tanggungjawab terhadap masyarakat -    libatkan diri dalam persatuan pengguna -    jaga persekitaran tempat tinggal/ pelihara alam sekitar -    elak aktiviti pembakaran secara terbuka/ yang cemarkan alam sekitar -    tidak sebarkan khabar angin seperti kenaikan harga barang/ kekurangan bekalan

13.

Etika Penjual (Mengandungi enam tanggungjawab penjual)

Tanggungjawab terhadap pekerja -    jaga kebajikan pekerja dengan kemudahan tempat tinggal/pengangkutan -    beri bimbingan /latihan untuk meningkatkan produktiviti -    memberi ganjaran setimpal seperti gaji/bonus Tanggungjawab terhadap pelanggan -    sediakan barang berkualiti -    sentiasa berusaha tingkatkan kualiti barang -    tepati keperluan dan kehendak pengguna -    jual barang pada harga berpatutan -    bermaklumat  yang lengkap -    adakan kempen promosi yang jujur -    sediakan khidmat lepas jualan / khidmat nasihat -    beri layanan sama rata Tanggungjawab terhadap pemodal -    maklumkan kedudukan pelaburan / perniagaan -    beri kadar pulangan yang memuaskan -    jalankan pengurusan yang cekap Tanggungjawab terhadap pembekal -    layanan adil kepada semua pembekal -    patuhi segala  syarat kontrak -    berusaha jual barang  dengan segera -    amalkan ‘sistem payung’ -    pastikan syarat kontrak  jelas Tanggungjawab terhadap masyarakat -    pelihara alam sekitar -    guna sumber yang manfaatkan masyarakat -    beri sumbangan kepada pembangunan / penyelidikan melalui  biasiswa / subsidi Tanggungjawab terhadap kerajaan -    bayar cukai -    sedia peluang pekerjaan -    guna sumber bahan mentah tempatan dengan cekap -    adakan rundingan dengan kerajaan mengenai penggubalan / perlaksanaan  dasar

SELAMAT MAJU JAYA

Tingkatan 5 : Bab 7: Peranan Kerajaan Dlm Perniagaan

BAB 7: PERANAN KERAJAAN DALAM PERNIAGAAN

PERANAN KERAJAAN BAGI MEMBANTU PENIAGA

1. Menyediakan penyelidikan dan pembangunan

·         MARDI                                               -    dibidang pertanian

·         LEMBAGA GETAH MALAYSIA (MRB)       -    untuk getah

·         LEMBAGA MINYAK SAWIT MALAYSIA (MPOB) – industri sawit

·         SIRIM           -    untuk industri teknologi tinggi

·         FRIM            -    untuk perhutanan

·         LKIM            -    untuk ikan

2. Menyediakan perundangan perniagaan

Contoh akta:

·         Akta Jualan Barangan

·         Akta Sewa Beli

·         Akta Perihal Dagangan

·         Akta Kawalan Harga

·         Akta Timbang dan Sukat

3. Menyediakan Latihan dan Pengurusan

·         Supaya peniaga berkemahiran dan cekap

                   Contoh Agensi:

·         MARA

·         NPC – Perbadanan produktiviti

4. Menyediakan kemudahan  infrastruktur  dan ruang niaga

Contoh :

·         Menyediakan bekalan elektrik/air/telefon

·         Bazar/ruang niaga/kilang untuk disewa

Contoh Agensi:

·         MARA

·         UDA HOLDING

·         PKEN

5. Memberi Insentif Pelepasan Cukai

·         Taraf perintis –pengecualian cukai untuk tempoh tertentu

·         Pengecualian cukai –tak perlu bayar cukai

·         Elaun cukai pelaburan

6. Menyediakan Kemudahan Pembiayaan

·         Memberi bantuan modal /pinjaman

     Contoh Agensi : MARA

·         Bank Pertanian / Bank Pembangunan dan Infrastruktur

7. Lawatan Dagangan Keluar Negara

·         Untuk megadakan hubungan 2 hala

·         Buat perjanjian dagangan

     Contoh Agensi: MATRADE / MITI

Tingkatan 5 : Bab 6: Promosi

BAB 6: PROMOSI

1.  Maksud Promosi

-          satu proses memberitahu , memujuk dan mempengaruhi pelanggan

-          menyedarkan pengguna tentang barangan

-          menjadikan pengguna setia kepada barangan yang ditawarkan

2.  Peranan Promosi

-          Menyampaikan maklumat

memberitahu kewujudan barang dipasaran

maklumat spesifikasi barang, kegunaan, harga dan pengeluar

               

-          Mewujudkan pasaran baru

menyedarkan pengguna tentang barang baru

menarik minat membeli dan mengguna

-          Mengekalkan pasaran sedia ada

mengingatkan pengguna kepada jenama

mewujudkan pengguna setia

-          Meningkatkan dan meluaskan pasaran

membantu penyebaran maklumat kepada lebih ramai pengguna

menggunakan media yang liputan siarannya luas

-          Memujuk dan mempengaruhi pembeli

menggunakan aktiviti dan teknik promosi yang menarik

-          Memantapkan imej barang dan syarikat

barang menjadi lebih popular dan mendapat perhatian kerana dikaitkan dengan imej pengguna

-          Mengatasi pesaing

mengelakkan pengguna sedia ada dan baru mudah lupa dan beralih menggunakan barangan pesaing

3.  Promosi dalam Pemasaran.

-          Strategi Pemasaran

·         Sasaran pasaran – kumpulan pengguna yang cuba dipengaruhi

·         Campuran pemasaran   – gabungan unsur penting pemasaran

Ø  Produk   – menghasilkan barang berorientasi pengguna   

                       menepati cita rasa, keperluan dan kehendak  

                      pengguna

Ø  Harga    -  disesuaikan mengikut keadaan pelanggan,   

                       persaingan, kos pengeluaran dan keuntungan 

                     yang ingin diperolehi

Ø  Promosi  - ditumpukan kepada kumpulan sasaran    

                       menyedarkan pengguna tentang kewujudan  

                      barang menyampaikan maklumat, menarik 

       perhatian, meyakinkan dan mempengaruhi   

       pengguna

Ø  Agihan    - dihantar tepat pada masa ke tempat                           barang diperlukan.

4.  Jenis Promosi.

-          Pengiklanan

·         Memperkenalkan barangan baru

·         Mengingati sesuatu barangan

·         Mengekalkan pasaran barangan

·         Barangan lebih popular

·         Imej yang lebih baik

·         Mempengaruhi, memberitahu dan memujuk pengguna

·         Mendapatkan maklumat sesuatu barangan

Ø  Iklan berkesan mempunyai unsur pujukan menjadi gaya tarikan yang dirancang dalam sesuatu mesej iklan.

Ø  3 jenis gaya tarikan iklan

§  Pujukan Rasioal

- Mengaitkan sesuatu pembelian dengan

  kepentingan peribadi pembeli.

- Pembelian barang dikatakan lebih

  berfaedah, berkualiti, bernilai,

  kesihatan, penjimatan

§  Pujukan emosi

- Menimbulkan perasaan positif supaya 

  orang ramai terdorong membeli.

- Mesej iklan ada unsur rasa kasih

  sayang, takut, malu, bangga, gembira, 

  mengikis perasaan bimbang

§  Pujukan moral

- Sikap orang ramai tentang perkara

  yang benar dan lebih wajar dilakukan.

- Mesej iklan  

  tentang kebersihan alam sekitar, perpaduan,  

  persamaan hak, amalan tolong-menolong

Ø  Jenis Iklan

§  Iklan penerangan

-   memperkenal jenama baru dipasaran

-   ada maklumat harga, kegunaan, cara guna,  

    keistimewaan barangan

-   elak keraguan pengguna

§  Iklan memujuk

-   persaingan sesuatu barangan semakin

    hebat di pasaran

-   bentuk keyakinan pengguna

-   terang kelebihan jenama, bandingkan

    dengan jenama lain

-   menjadi iklan bertanding

§  Iklan mengingat

-   pengguna sentiasa mengingat sesuatu 

    jenama

-   disiarkan berulang-ulang

-   barangan telah lama di pasaran

          - Promosi Jualan

·         cara galakan jualan bagi tempoh yang singkat

·         bantu tarik pelanggan baru

·         galakkan pengguna membeli

·         barangan dikenali, kekal dan atasi pesaing

Ø  Promosi Pengguna

-   mendorong pengguna membeli

-   pengguna ditawarkan sample percuma, kupon

    hadiah, potongan harga, pertandingan

Ø  Promosi pengedar

-   pemberian insentif kepada pemborong dan

    peruncit supaya menambah pengedaran dan 

    jualan

-   pengedar ditawarkan diskaun, barang

    percuma, hadiah wang, pertandingan jualan

Ø  Promosi jualan

-   galakkan jurujual menjual secara lebih

    berkesan

-   insentif diberi – bonus, komisen, peraduan

-   tempoh promosi jangka masa pendek

-          Jualan Terus

·         kaedah promosi sesuatu barangan secara peribadi

·         melalui jurujual

·         caranya – system parti, pergi dari rumah ke rumah

·         wakil syarikat menerangkan, memujuk, meyakinkan pengguna

·         jurujual diberi komisen, diakaun

·         jurujual dan pengguna berkomunikasi dua hala

·         pengguna Dapat layanan peribadi

·         jurujual Sesuaikan cara penyampaian maklumat, teknik memujuk

·         jurujual tahu reaksi pengguna

-          Publisiti

·         Penyebaran maklumat menerusi media secara percuma

·         Bayaran siaran ditanggung oleh syarikat media

·         Pengeluar tidak tanggung kos penyiaran

·         Tujuan beritahu barangan baru, keistimewaan

·         Maklumat dikawal syarikat media

·         Kelebihan - Jimatkan kos promosi, lebih diyakini, liputan lebih luas, jalin hubungan baik dengan orang ramai

·         Kelemahan – berita terhad, maklumat tak jelas, kritikan media, masa siaran tidak sesuai, sukar dirancang

5. MEDIA PENGIKLANAN

JENIS MEDIA PENGIKLANAN

AKHBAR/MAJALAH

·         Liputan lebih luas

·         Kos murah berbanding yang lain

·         Boleh sertakan gambar/peneranan

·         Boleh dibuat secara warna warni

·         Boleh dibaca berulang kali

·         Boleh pilih ruang/mukasurat

HALAMAN KUNING

·        Ruang iklan di buku panduan telefon

·        Mudah untuk pelanggan

·        Disusun ikut abjad

TELEVISYEN

• Liputan luas
• Ada gambar dan penerangan lengkap
• Boleh diselitkan muzik
• Lebih berkesan sebab audio visual
• Boleh pilih masa siaran
• Boleh menaja rancangan

POSTER/PAPAN TANDA/ SEPANDUK

·        Kos murah

·        Menarik perhatian pengguna

·        Boleh pilih sasaran pasaran

RADIO

·         Liputan luas

·         Penerangan lengkap

·         Boleh diselitkan muzik

·         Boleh disiarkan bila-bila masa

·         Boleh taja rancangan

INTERNET

·         Liputan luas ke selruruh dunia

·         Boleh masukkan kesan animasi/audio visual

·         Boleh terus pesan barang on line

·         Kos murah jika pandai bina laman web sendiri

LAMPU NEON

·         Cantik dan menarik

·         Jelas pada waktu malam

·         Boleh jadi pandu arah kepada pengguna

·         Boleh guna untuk tempoh lama

PAMERAN/EKSPO

·         Sampai ke sasaran pengguna

·         Pengguna boleh cuba barang dan Tanya

·         Boleh kesan masalah pengguna

·         Hubungan 2 hala dengan pelanggan

6.           PEMILIHAN MEDIA PENGIKLANAN

Faktor Pemilihan Media Pengiklanan

·         Jenis dan sifat barangan

*        barangan teknikal    -  televisyen, pameran, internet

                                       -  perlu penerangan dan tunjuk ajar

*        barangan baru        - sampel percuma

*        barang perhiasan    - majallah wanita

*        perkakas dapur       - pameran, ekspo

                                       - perlu tunjuk ajar jurujual

*        perkhidmatan pelancongan – iklan akhbar/risalah

·         Kos Pengiklanan

*        ikut kemampuan peniaga

*        peniaga kecil-kecilan         - media murah

                                                - papan tanda/risalah

*        syarikat besar                   - media mahal

                                                - televisyen/ akhbar/ majalah

·         Tujuan Pengiklanan

*        akhbar          - matlamat sampaikan maklumat ke seluruh                                   negara

                             - barangan baru

*        sampel percuma dan borang maklum balas

          - ingin tahu sambutan orang ramai

*        televisyen/radio/internet

          - untuk atasi pesaing

          - menarik dan liputan luas

·         Saiz Perniagaan

*        syarikat besar        

          - media mahal

          - televisyen/akhbar

*        perniagaan kecil-kecilan    

          - media murah

          - risalah/poster/sepanduk

·         Sasaran Pengguna

*        golongan pengguna yang diharapkan membeli

*        sampai mesej kepada golongan yang betul

*        peralatan sukan       - majalah sukan

*        barang kemas         - majallah wanita

·         Luas Pasaran

*        barangan pasaran    - risalah/papan

*        setempat                tanda/poster/sepanduk

*        pasaran seluruh negara     

          - televisyen/akhbar negara

*        pasaran antarabangsa      

          - televisyen setelit/internet

          - majallah antarabangsa

·         Dasar Kerajaan

*        peraturan mesti dipatuhi

*        penentuan saiz, kandungan, jenis iklan,

*        arak dan rokok dilarang dalam iklan tv

*        dapat kebenaran – Akta Kerajaan Tempatan